Konuşmacı: Alan STEVENS

Bugünlerde ne yaptığınız, en az onu nasıl yaptığınız kadar önemli.  Günümüzün iş ortamında yeni ürünler, hizmetler ve teknoloji, kurumlara en fazla, rekabete karşı kısa ömürlü avantaj yaratıyor.

Sürdürülebilir başarı bu ürün ve hizmetlerin sunulma şekline bağlıdır. Bankacılık sektöründen örnek vermek gerekirse: kurumlar bir gecede göz kamaştırıcı başarılardan çöküşe geçtiler. Çoğu kez bu kurumların rekabetçi, hatta üstün ürünleri vardı. Çöküşün ardında yatan sebep ürünlere önem vermemek değil insanlara, onların nasıl desteklendiğine, kontrol edildiğine ve yönetildiğine yeterince dikkat etmemekti. Ürünlerin müşterilere nasıl sunulduğu ve bunun müşteri güvenine nasıl yansıdığı göz ardı edildi.

Yakın zamana kadar, insanların kurumların en değerli varlığı olduğu söylemi bir çok kurum için laftan öteye geçmedi. Yukarıda sözü geçen çarpıcı servet transferleri ile birlikte küreselleşme, şirket birleşmeleri, yaygınlaşan teknoloji, kısalan ürün ömrü, kalite ve müşteri hizmetlerine verilen önem ve artan rekabet gibi faktörler insanın öneminin lafta kalmasının yeterli olmadığını ortaya koydu. Bunun bir sonucu olarak; kurum kültürü ve bu kültürün ürün ve hizmetlerin sunumu ile yönbirliğinin sağlanması, insanlar ve performansları üzerindeki etkilerine olan ilgi arttı.